משלוחים והחזרות

 

לבירורים בנושא החלפות/החזרות נא התקשרי לדנה 054-2864478

לבחירתך מספר אפשרויות שילוח-

• בישובים קטנים, קיבוצים, מושבות וכפרים, המשלוח עד הבית ייתאפשר רק לפי מדיניות השליחים של דואר ישראל

אם בחרת בשליח עד הבית, שליח ייצור איתך קשר בהתאם לטלפון שסיפקת במועד ההזמנה.

לרוב זמן השליחות לוקח עד 7 ימי עסקים

גרה בחו”ל? נשמח לשלוח עד אלייך, אנא כיתבי לנו ונעדכן אותך במחיר המשלוח.

החלפות והחזרות:

התחרטת מכל סיבה שהיא? המידה לא מתאימה?

אין כל בעייה, תוכלי לקבל זיכוי כספי מלא. ניתן להחזיר את המוצר בדואר עד 7 ימים מיום קבלתו:

תוכלי גם להחזיר את המוצר בכל אחד מסניפינו ברחבי הארץ.

אנא הקפידי שהמוצר יהיה באריזתו המקורית, במצבו המקורי, שלא נעשה בו שימוש, ומחוברות אליו התוויות המקוריות.

שימי לב- בסוף העונה, בתקופת הסייל, החזר כספי מלא ניתן רק במידה והמוצר יוחזר בתוך 48 שעות מקבלתו

אנו כאן בשבילך בכל שאלה 

צוות סיליז

054-2864478     

מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים הינו בכפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ”א 1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010.
1. ביטול עסקה
במידה והלקוחה מעוניינת לבטל עסקת קנייה שביצעה דרך האתר, הלקוחה רשאית על פי דין לבטל בכתב את העסקה מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת המוצר. ביטול בכתב צריך שייעשה בתקשורת אלקטרונית בכתובת silise@silise.com.

2. תנאים להחזרת מוצר
כתנאי להחזרת מוצר לחברה על הלקוחה להחזיר את המוצר כשהוא לא נפגם ו/או לא ניזוק ולא נעשה בו כל שימוש, ויוחזר באריזה המקורית ותווית המוצר וכן תווית הפרח עדיין מחוברים למוצר. יש לשים לב שלא ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק מערכה, אלא רק את הערכה כולה על כל פריטיה.
למען הסר ספק מוצר אשר לא יעמוד בתנאים מקדמיים אלה לא יזכו את הלקוחה בהחלפה או החזרה.

3. תנאים להחלפת מוצר
בכפוף לתנאים המפורטים בסעיף 1 ו-2 לעיל, על מנת להחליף מוצר על הלקוחה ליצור קשר עם שירות לקוחות החברה בכדי לתאם בחירת מוצר אחר לפי בחירתה של הלקוחה.  בכתובת אלקטרונית silise@silise.com  או במספר 050-7415340

למען הסר ספק מוצר אשר לא יעמוד בתנאים מקדמיים אלה לא יזכו את הלקוחה בהחלפה או החזרה.

4. אופן החזרת המוצר
הלקוחה תשלח את המוצר באמצעות דואר רשום בתוך אריזתו המקורית. הלקוחה תדביק על גבי האריזה המקורית את מדבקת משלוח הגוביינא שנקבלה עם האריזה כך שיופיע רק כתובת המשרדים של החברה, ותסמן במדבקה המצורפת לאריזה שברצונה להחזיר מוצר ותציין את סיבת ההחזרה, או לחילופין הלקוחה תשלח את המוצר באמצעות דואר רשום לכתובת: סיליז בע”מ, למרחב 48, רמת השרון. הלקוחה  תשלח את המוצר לחברה מסניף דואר הקרוב אליה .
או באופן עצמי את לאחד מסניפי הרשת של החברה בכפוף לסעיף 1 לעיל

5. אופן החלפת המוצר
הלקוחה תפנה לשירות לקוחות באתר או במספר 050-7415340 בכדי לתאם משלוח עבור מוצר אחר.
במידה והלקוחה מעוניינת להחליף באופן עצמי את המוצר, הלקוחה רשאית להגיע לאחד מסניפי החברה ולהחליפו. אם מדובר על פריט בסייל, מתוך מלאי האאוטלט בלבד, בכפוף לסעיף 1 לעיל (  ).

6. שונות
לעניין מדיניות זו חובה על הלקוחה ליידע את החברה על רצונה באמצעות טלפון ו/או אימייל ו/או דרך האתר.
במידה והלקוחה לא פעלה בהתאם לסעיפי מדיניות החברה ו/או לתנאי השימוש, הלקוחה לא תהא רשאית לקבל החזר כספי או זיכוי. למען הסר ספק החברה היא זו שמפעילה שיקול דעת בלעדי לגבי מצבם של המוצרים וכמו כן הינה רשאית לדחות בקשות החזרה ו/או החלפה של לקוחות בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.
במקרה של החזרת מוצר החברה תבטל את החיוב ותודיע לחברת כרטיסי האשראי של הצרכן על ביטול העסקה, וההחזר הכספי יעובד תוך 14 יום ממועד החזרת המוצר. למען הסר ספק הכספים יוחזרו אך ורק לכרטיס האשראי שממנו בוצעה ההזמנה ובתוך מועד בהתאם לתקנות של חברות סליקה וכרטיסי אשראי. ההחזר יבוצע באותם תנאים של העסקה המקורית כולל אותם מספר תשלומים.
החברה רשאית לגבות מהלקוחה דמי ביטול בשיעור של %5 משווי המוצר או בסכום של 100 שקלים חדשים, לפי הערך הנמוך מבניהם.
היה והלקוחה ביטלה את ההזמנה באתר לפני שהמוצר נשלח אליה מטעם החברה, ולאחר שקיבלה אישור בכתב על הביטול מהחברה, החברה לא תחייב את הלקוחה בחיוב נוסף ויוחזרו ללקוחה הכספים ששילמה בגין העסקה .
יש לשים לב כי לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט, ועל כן בעלי כרטיסי דיירקט זכאים לקבלת זיכוי באתר בלבד.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לתקן ו/או לשנות את תקנון החלפת ו/או החזרת המוצרים בכל עת שתמצא לנכון.
מדיניות החלפת ו/או החזרת מוצרים זו נוסחה בלשון נקבה יחידה מטעמי נוחות בלבד, אך מיועדת לנשים וגברים כאחד.
לכל שאלה או בירור ניתן ליצור עמנו קשר בשירות לקוחות ונשמח לעזור.